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DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La disponibilidad de los productos en el sitio web se actualiza en función del stock. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. PALMEIRA no pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las disponibles en stock. Si por causas no controlables o errores no deseados PALMEIRA pusiera a la venta un producto no disponible en stock y este fuera adquirido por un usuario, PALMEIRA se compromete a actuar de buena fe y ofrecer al usuario la posibilidad de:

  • Reembolsar cualquier cantidad que se pudiera haber abonado sin ningún tipo de penalización a través del mismo medio por el que se ha realizado.
  • Sustituir por otro modelo de igual calidad y valor disponible en stock con el consentimiento por parte del cliente.
  • Si hay posibilidad de tener disponibilidad del producto, enviarlo en un nuevo plazo de entrega.

ENVIOS Y DEVOLUCIONES

Envíos y devoluciones

Primer envío gratuito en tu primer pedido o para todas las compras iguales o superiores a 89€. Coste de envío para Península 5,99€. Baleares 12 €. No se hacen envíos a Canaria, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Andorra.

Método y plazos de entrega.

Los envíos se efectuaran mediante la empresa TIPSA. Una vez confirmada la compra, el plazo de entrega no excederá los 15 días hábiles siendo el plazo de entrega habitual inferior a 48-72h para envíos dentro del territorio nacional de lunes a viernes. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.
Dichos plazos pueden verse ampliados hasta 45 días por algunos de los siguientes motivos:

  • Personalización de los productos.
  • Artículos especiales.
  • Circunstancias imprevistas no achacables a PALMEIRA
  • Producto agotado en stock.

La demora del pedido facultará al cliente a cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas pero en ningún caso implicará indemnización alguna.

Si transcurridos 5 días hábiles desde la Confirmación de Pedido el cliente no ha acordado una fecha de entrega con la empresa de transportes, el cliente deberá ponerse en contacto con PALMEIRA. Si el cliente no se pusiera en contacto con PALMEIRA, la empresa de transportes procederá a la devolución a origen del envío siendo el cliente quien deba asumir los gastos de gestión asociados al envío y devolución.Recogida en tienda.Si el cliente lo desea podrá recoger su pedido en el punto de venta de Palmeira en Diego de León Na 2. Semiesquina con Serrano.

Condiciones de recogida en tienda

El cliente debe acudir al punto de venta seleccionado al formalizar el pedido e identificarse con el DNI o pasaporte original en vigor y mostrar el justificante de compra. Si el cliente desea que los productos sean retirados por un tercero deberá notificarlo por correo electrónico junto a una autorización firmada que contenga los datos completos del cliente y de la persona a la que desea autorizar (Nombre, apellidos, número de DNI o Pasaporte).

Cambios y devoluciones

Existen diferentes procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

Cambio: Se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.

Devolución: Originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.

Desistimiento: Originada por la decisión del Usuario.

A tal efecto, el Usuario debe tener en cuenta que:

No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de los productos personalizados, ni en artículos que sean devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, manchados o en cualquier estado que indique razonablemente que el producto ha sido usado, y serán devueltos al cliente a la mayor brevedad posible.

Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.

En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

CAMBIOS realizados en tienda física y en la plataforma:

  • Condiciones: El proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  • Coste: los cambios no tienen coste alguno para el Usuario.

  • Procedimiento:

  1. En la tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.

  2. En la Plataforma: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Usuario, llamando al 91 435 62 11 o a través del correo electrónico hola@palmeirajewels.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir completado, el documento con la siguiente información:

 

    1. A la atención de PALMEIRA JEWELS, C/ Diego de León, 2 , 28006 Madrid.

    2. Indicar si se trata de CAMBIO, DEVOLUCIÓN O DESISTIMIENTO. (datos del pedido) del siguiente/s productos: (descripción tal y como aparece en la página web)

    3. Pedido el…… y recibido el…

    4. Nombre del cliente:

    5. Domicilio del cliente:

    6. Firma del cliente: (solo si el presente formulario se presenta en papel)

    7. Fecha:

 

DEVOLUCIONES (Por tara, defecto o recepción del producto erróneo) realizadas en tienda física y la Plataforma:

  • Condiciones: El proceso de devolución debe realizarse en el plazo 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  • Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el Usuario. PALMEIRA reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

  • Procedimiento:

  • En la tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.

  • En la Plataforma: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Usuario, llamando al 91 435 62 11 o a través del correo electrónico hola@palmeirajewels.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir completado, el documento con la siguiente información:

 

    • A la atención de PALMEIRA JEWELS, C/ Diego de León, 2 , 28006 Madrid.

    • Indicar si se trata de CAMBIO, DEVOLUCIÓN O DESISTIMIENTO. (datos del pedido) del siguiente/s productos: (descripción tal y como aparece en la página web)

    • Pedido el…… y recibido el…

    • Nombre del cliente:

    • Domicilio del cliente:

    • Firma del cliente: (solo si el presente formulario se presenta en papel)

    • Fecha:

 

DERECHO DE DESISTIMEINTO realizado en tienda física y la Plataforma.

 

  • Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

  • Coste: Tanto en tienda física como en la Plataforma no tiene coste alguno para el Usuario. PALMEIRA reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envió de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero

  • Procedimiento

  • En la tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a desistir.

  • En la Plataforma: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Usuario, llamando al 91 435 62 11 o a través del correo electrónico hola@palmeirajewels.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir completado, el documento con la siguiente información:

 

    • A la atención de PALMEIRA JEWELS, C/ Diego de León, 2 , 28006 Madrid.

    • Indicar si se trata de CAMBIO, DEVOLUCIÓN O DESISTIMIENTO. (datos del pedido) del siguiente/s productos: (descripción tal y como aparece en la página web)

    • Pedido el…… y recibido el…

    • Nombre del cliente:

    • Domicilio del cliente:

    • Firma del cliente: (solo si el presente formulario se presenta en papel)

    • Fecha:

 

FORMAS DE PAGO

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO

Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.

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